銷售與客戶開發

銷售拒絕問題題庫

33 個主題,以本次 Word 文件為準;每一題獨立整理簡單回應與完整回應。

題庫使用邏輯

邏輯

沒錢 → 更承受不起大損失

太貴 → 先分辨價格問題還是價值問題

考慮 → 找出到底在考慮什麼

已經有 → 有不等於夠

投資比較 → 不同工具做不同工作

不需要 → 還不需要時反而最有選擇權

A快速反轉一個觀念

B換另一個角度切入

C完整用問題讓客戶自己說出答案

D不用同一套打法,也能把客戶帶到新的思考框架

拒絕處理不是把客戶說到沒話講。

而是讓客戶原本模糊的拒絕,變成一個可以被討論、驗證、解決的具體問題。

找不到符合的題目或內容。
01

我沒錢

A簡單回應|承受能力

就是因為現在錢比較有限,才更不能突然碰到一筆20萬、30萬的支出。

錢越有限,越承受不起大的意外。

B簡單回應|預算排序

不是完全沒錢,是有限的錢要排順序。

那你會想先花小錢防大損失,還是事情發生再一次拿一大筆?

C完整回應|損失比例

假設一個人有500萬,突然花20萬;另一個人只有30萬,也突然花20萬,誰壓力比較大?

客戶:30萬的人。

所以真正需要處理風險的人,反而不一定是最有錢的人,對吧?

客戶:對。

因為你現在每一塊錢都很重要,我才不希望一件事情把你大部分的錢一次拿走。

所以不是做到很多,而是做到你現在可以舒服負擔的基本額度。

D完整回應|人生計畫保護

你現在辛苦存錢,是不是都有用途?

客戶:對。

可能買車、旅遊、投資、買房。

假設你存了30萬,本來準備拿來完成一個目標,結果一個突發狀況拿掉20萬。

影響的是只有20萬,還是你原本的人生計畫?

客戶:人生計畫。

所以保障不是跟你搶錢。

它是在保護你已經很辛苦才累積起來的進度。

02

太貴

A簡單回應|拆解「貴」

你覺得貴,是金額超過你的預算,還是你覺得內容不值得這個價錢?

這兩種貴,處理方式完全不同。

B簡單回應|免費測試

如果今天完全免費,你會不會要?

如果會,代表你不是不要保障,是價格需要重新調整。

C完整回應|成本比較

你覺得每個月3000很高,這我理解。

那假設真的發生我們剛剛討論的事情,你自己可能要拿30萬。

現在其實有兩個成本。

一個是你知道、可以控制的3000。

一個是不知道什麼時候出現、可能一次30萬。

你比較想控制哪一個?

D完整回應|價值反推

如果同樣3000塊,我今天什麼保障都沒給你,你一定覺得貴,對不對?

客戶:對。

如果3000塊能解決一個你很在意、而且自己不想承擔的風險,你對價格的感受是不是就會不同?

客戶:會。

所以貴不貴不能只看3000。

要先看這3000到底替你解決多少問題。

03

怕之後繳不起

A簡單回應|安全額度

那就不要做到你現在剛好繳得起。

要做到收入少一點,你也繳得起。

B簡單回應|長期留下

保險做得再完整,兩年後繳不下去也沒有意義。

我寧願你現在做少一點,但可以長期留下。

C完整回應|最差情境規劃

假設你現在收入5萬。

如果未來有一段時間只剩4萬,現在這筆保費你還繳得舒服嗎?

如果不舒服:

那就代表我們現在抓太高。

真正適合你的保費,不是看最好狀態。

是看收入變差的時候,你還能不能正常生活。

D完整回應|反向選擇

我給你兩種。

第一個,每個月做5000,保障很多,但你一直擔心哪天繳不起。

第二個,每個月2000,沒有做到最滿,但你完全沒有壓力,可以穩穩留下。

你選哪個?

客戶:第二個。

對,所以我們今天追求的不是最高保障,而是最適合你長期持有的保障。

04

我要考慮

A簡單回應|量尺

1到10分,10分是非常適合,你現在幾分?

客戶:「7分。

為什麼不是3分?

等他自己說完7分的理由,再問:

那剩下3分扣在哪?

B簡單回應|具體化

可以考慮。

但你現在到底要考慮價格、內容、必要性,還是安全感?

先知道要想什麼,才是真的考慮。

C完整回應|自我說服

如果1到10分,10分是非常適合,1分是完全不適合,你現在幾分?

客戶:7分。

為什麼不是3分?

客戶:

因為保障我覺得有需要。

內容也算合理。

所以必要性跟方向你其實是認同的,對吧?

客戶:對。

那剩下3分扣在哪裡?

客戶:價格。

所以你不是整份規劃都要重新想。

現在只剩價格這一題,對不對?

客戶:對。

那我們就只處理這一題。

D完整回應|假設排除

可以,那我們先不決定。

假設今天價格完全不是問題,你還需要考慮嗎?

如果客戶說不用:

那真正問題就是價格。

如果還要:

那再假設內容你全部都清楚了,還有什麼讓你不能決定?

一路排除。

所以我們不用處理『我要考慮』四個字。

我們只要找到最後真正讓你不能決定的那一件事。

05

以後再說

A簡單回應|問題不會消失

半年後這個問題會自己解決,還是只是晚半年處理?

B簡單回應|先完成最低標

不用一次做滿。

但今天先完成最基本的,至少半年後不是重新從零開始。

C完整回應|延後原因

你說以後再說,我想知道,你是因為現在預算不方便,還是覺得目前沒必要?

讓客戶回答。

如果是預算,我們處理預算。

如果是沒必要,我們討論需求。

因為單純延後日期,並沒有處理真正讓你不想做的原因。

D完整回應|未來回看

假設一年後你最後還是做了。

那一年後的你回頭看今天,會比較希望自己今天完全沒開始,還是至少先處理一部分?

客戶:先處理。

那今天的問題就不是要不要一次做到最好。

是要不要先讓未來的自己少一件事重新開始。

06

有需要再找你

A簡單回應|反轉

還好你現在不需要。

真正需要的時候,保障的選擇反而可能變少。

B簡單回應|預防工具

滅火器也是沒失火的時候準備。

不是房子燒起來才去買。

C完整回應|時機

什麼時候最需要醫療保障?

客戶:生病。

真的生病以後,選擇通常會比較多還是比較少?

客戶:比較少。

所以保障很特別。

它不是有需要的那一天才準備。

而是還沒需要、還有條件選擇的時候先決定。

D完整回應|資格而非需求

你現在不需要,代表你現在狀況還不錯,對不對?

客戶:對。

那你覺得保險最珍貴的是『現在馬上用得到』,還是『現在還有資格選』?

客戶:有資格選。

對。

所以我們今天談的不是你現在需不需要理賠。

是現在還有選擇權時,要不要留下這個選擇。

07

我要問家人

A簡單回應|本人立場

當然可以。

但先不管家人,你自己今天是認同還是不認同?

B簡單回應|避免資訊失真

可以問。

只是不要讓一小時的內容,回家只剩一句『有人叫我買保險』。

C完整回應|第二決策者

我完全同意重要事情可以跟家人討論。

但我先確認你的立場。

如果今天不用問任何人,你自己覺得有沒有必要?

客戶:有。

那就很好。

代表現在不是你不認同,而是還有一位重要決策者需要一起了解。

那我們處理的就不是商品,而是怎麼讓他得到完整資訊。

D完整回應|角色交換

假設你是家人。

你另一半回來只跟你說:『今天有人要我每個月花3000買保險。』

你第一反應會不會說先不要?

客戶:會。

所以家人反對有時候不是因為真的不認同。

而是他只收到最後的價格,沒有收到前面的理由。

08

老婆/老公不同意

A簡單回應|拆解

他不同意的是保險本身,還是不同意這個金額?

B簡單回應|共同目標

你們可能不認同同一個商品。

但應該都希望家庭不要因為風險一次失去很多錢吧?

C完整回應|預算共識

假設他覺得一個月3000太多。

那他反對的其實不是保障,是3000這個家庭支出,對嗎?

客戶:可能是。

那我們就不需要把整個保障取消。

真正要討論的是:多少金額是你們兩個都舒服的。

D完整回應|家庭角色

如果今天事情發生在你身上,影響的只有你嗎?

客戶:不是。

另一半也會受到影響,對吧?

所以這不是你一個人的商品。

它其實是一個家庭財務決策。

既然是家庭決策,我們就用家庭共同目標來談,而不是誰說服誰。

09

家裡不是我決定

A簡單回應|受影響者

錢不是你決定。

但如果事情發生在你身上,受到影響的人還是你。

B簡單回應|直接找決策者

那我們不要讓你當傳話的人。

真正能決定的人一起聽,反而最快。

C完整回應|決策權

假設家裡的大錢都是爸媽或另一半決定。

但今天討論的是你的身體、你的收入、你的風險。

那你覺得你有沒有資格參與這個決定?

客戶:有。

所以你不一定是唯一付款者。

但你絕對不是一個完全沒有決策權的人。

D完整回應|效率

如果最後真的只有家人能決定。

那我今天繼續說服你兩個小時有沒有意義?

客戶:沒有。

對。

所以最有效率的方式不是叫你回去轉述。

是讓真正做決定的人直接了解一次。

10

我已經有保險

A簡單回應|有≠夠

有很好。

但今天確認的是夠不夠,不是有沒有。

B簡單回應|不重複買

先不要再買。

我們先看現在有什麼,真的有缺口才補。

C完整回應|功能盤點

你已經有,我反而先不談商品。

我們把醫療、重大傷病、長照、家庭責任全部攤開。

如果你現在每一塊都夠,我直接跟你說不用再加。

如果只有一個缺口,就只補那一個。

D完整回應|使用情境

你現在有醫療險很好。

但假設今天是重大傷病、半年不能工作、需要一筆現金。

你現在這些保單是不是全部都能處理?

如果不能:

所以不是你沒有保險。

而是不同風險需要不同功能。

11

我覺得保障夠了

A簡單回應|感覺vs數字

你是算過真的夠,還是因為保單很多所以感覺夠?

B簡單回應|壓力測試

不用爭夠不夠。

直接拿一個最壞情境測一次。

C完整回應|數字化

你說夠,我完全尊重。

那如果現在發生重大傷病,你覺得需要多少現金才不會影響生活?

如果答不出來:

那代表我們現在知道你有保障,但還不知道到底夠多少。

今天不是叫你增加。

是把『我覺得夠』變成『我知道夠』。

D完整回應|時間測試

假設你半年不能工作。

你的收入中斷,但房租、生活費還是繼續。

現在的保障可以讓你維持幾個月?

讓客戶自己算。

所以『夠』不是看保單厚不厚。

是看它能不能撐過你真正擔心的那段時間。

12

公司有團保

A簡單回應|跟公司走

團保很好。

但它通常是跟著公司,不一定跟著你。

B簡單回應|控制權

團保內容不是你決定。

自己的保障才是你有控制權。

C完整回應|轉職

你現在公司有團保很好。

假設兩年後換工作,新公司沒有同樣的團保呢?

客戶:那就沒有。

所以團保很適合當加分。

但如果你的基礎保障全部靠工作,只要工作一變,保障也一起變。

D完整回應|福利定位

公司送你年終,你會不會因為有年終,就完全不需要自己的存款?

客戶:不會。

因為公司福利是額外的。

團保也是。

福利有最好,但自己的財務底盤不能完全交給公司決定。

13

爸媽以前幫我買很多

A簡單回應|你知道嗎

很好。

那你現在知道醫療多少、重大傷病多少、保障到幾歲嗎?

B簡單回應|人生階段

以前是爸媽照學生時期幫你準備。

現在開始工作了,需求本來就可能不同。

C完整回應|保單考試

爸媽幫你買很多是好事。

那我問你三題。

重大傷病多少?

實支多少?

哪些會在幾歲到期?

如果不知道:

所以今天我們不是再買。

是先把爸媽以前替你做的事情真正接回自己手上。

D完整回應|成人責任

以前保費是誰繳?

客戶:爸媽。

保障內容誰決定?

客戶:爸媽。

現在開始工作以後,你的收入、責任、未來規劃是不是慢慢變成自己的?

客戶:對。

所以保單也一樣。

不是否定爸媽,是從爸媽替你準備,變成你自己開始管理。

14

我朋友在做保險

A簡單回應|第二意見

朋友可以繼續服務你。

我只是多給你一個專業角度。

B簡單回應|不搶人情

我不跟你朋友比交情。

只比較誰的規劃更適合你。

C完整回應|並排比較

朋友在做很好。

你不用今天聽我講,就回去把朋友全部換掉。

你就把他的方案跟我的方案放一起。

保障、額度、條款、邏輯都看清楚。

哪一份真的比較適合你,你就選哪一份。

D完整回應|專業分工

你有朋友是健身教練,不代表所有健康問題都只問他,對吧?

客戶:對。

有些問題還是會找醫生、營養師。

保險也是。

朋友是很好的資源,但重要決定多一個專業角度,不代表背叛朋友。

15

我親戚在做保險

A簡單回應|不取代

不用換掉親戚。

我只幫你做第二次確認。

B簡單回應|信任加專業

親戚有關係上的信任。

再確認內容跟專業也到位就更完整。

C完整回應|第二意見

很多人看重要疾病會問第二個醫生。

不是第一個醫生不好。

而是事情重要,所以多一個觀點。

保單也是。

如果親戚規劃得很好,我會直接告訴你不用動。

D完整回應|關係壓力

有時候親戚做保險反而有一個問題。

你可能不好意思問太細、不好意思比較、不好意思拒絕。

所以今天跟我談,你反而可以完全沒有關係壓力。

只看保障本身到底合不合理。

16

為什麼要跟你買

A簡單回應|客戶訂標準

你先告訴我,一個值得合作的業務要做到哪三件事。

我有做到,你再選我。

B簡單回應|不靠人情

不用因為是我就跟我買。

規劃真的幫到你,服務真的到位,你再跟我合作。

C完整回應|差異化

你不用先決定跟誰買。

你只比較三件事。

誰真正了解你的需求。

誰能把複雜的東西講到你聽得懂。

誰願意在成交後持續服務。

如果我這三個都做不到,你就不要選我。

D完整回應|長期合作

假設今天只是買一杯飲料,跟誰買差異不大。

但保險可能跟你10年、20年。

那你選的是一張商品,還是一個長期合作關係?

客戶:長期。

所以你不應該只看誰今天跟你比較熟。

要看誰是你願意長期把事情交給他處理的人。

17

保險都是騙人的

A簡單回應|先理解

你會有這個印象一定有原因。

是自己遇過,還是身邊的人遇過?

B簡單回應|不要信嘴巴

那你不要相信我講的。

我們直接看正式條款跟文件。

C完整回應|拆解事件

我先不跟你爭保險是不是騙人。

你把你遇過的事情講給我聽。

聽完後問:

當時是業務說明錯誤、條款本來就沒保障,還是理賠申請出了問題?

因為這三個是完全不同的問題。

我們把真正發生的事情拆開,才知道問題到底在哪裡。

D完整回應|可驗證

如果今天我要你只相信我嘴巴講,我也覺得很危險。

所以重要內容一定要做到可以驗證。

保障範圍在哪裡?

除外在哪裡?

條款怎麼寫?

你不用相信我,你只需要確認資料是不是支持我講的事情。

18

業務員只是想賺佣金

A簡單回應|利益透明

對,我做這份工作一定有收入。

但你要看的是,我有沒有替你創造值得這份收入的價值。

B簡單回應|真正風險

佣金不是最可怕的。

最可怕的是為了佣金叫你買不適合的東西。

C完整回應|專業有價

醫生看診有收入嗎?

客戶:有。

律師提供服務有收入嗎?

客戶:有。

所以一個人因為提供專業而有收入,本身不是問題。

問題是他有沒有站在你的需求上提供適合的東西。

所以你真正應該驗收我的,是專業與適合性。

D完整回應|反向利益

如果我今天只想賺你一次佣金,我最應該做的是不是把你做到越高越好?

客戶:對。

但如果我跟你說這個金額太高、這個不用買、這個你已經有了不要重複。

你覺得我是在做一次交易,還是在做長期客戶?

所以真正判斷我的方式,是看我有沒有願意叫你『不要買』。

19

到時候真的會賠嗎

A簡單回應|不空白保證

不能說任何狀況一定賠。

理賠要看事故跟契約。

B簡單回應|先確認

你怕的是花了錢沒用。

那我們現在直接把賠與不賠先看清楚。

C完整回應|誠實建立信任

如果我現在直接跟你說一定賠,其實那反而是不負責任。

因為理賠一定要看事故事實跟條款。

我能負責的是:買之前就把主要保障、限制、等待期、除外說明清楚。

讓你知道自己到底買了什麼。

D完整回應|反問安全感

你買保險真正要的安全感,是業務員跟你保證『放心一定賠』。

還是你自己清楚知道什麼狀況可以申請、什麼狀況不在範圍?

客戶:後者。

對。

真正的安全感不是一句保證,是你自己知道契約怎麼運作。

20

我以前有不好的保險經驗

A簡單回應|找痛點

那你先告訴我,上一次最讓你不舒服的是什麼。

B簡單回應|舊經驗變標準

那很好。

這次你就用上次最失望的地方來驗收我。

C完整回應|重新建立條件

你以前有不好的經驗,我不會叫你忘掉。

反而要把它留下來。

因為你已經知道自己最不能接受什麼。

所以今天我們把那幾件事情列出來。

只要我也做不到,你就不要跟我合作。

D完整回應|事件與需求分離

如果以前買股票賠過一次,你會得出『所有投資都是騙人的』,還是會回頭看自己當初哪裡判斷錯?

客戶:看哪裡錯。

保險也是。

上次經驗不好值得檢討。

但要把那次服務問題,跟你本身需不需要風險管理分開。

21

你以後不做怎麼辦

A簡單回應|契約主體

你的保障契約是跟公司,不是跟我個人。

B簡單回應|制度承接

真正好的服務,本來就不能只靠一個業務員永遠都在。

C完整回應|最壞情境

假設有一天我真的不做。

你的保單會因此失效嗎?

客戶:不會。

公司還在嗎?

客戶:在。

所以保障本身跟我的職涯是兩回事。

我能做的是把服務、資料、團隊承接做到完整,而不是假裝我能保證一輩子都不變。

D完整回應|你真正怕什麼

你真正怕的是我不做。

還是我不做以後,沒有人管你的事情?

客戶:後面。

那很好。

我們真正要看的就是服務制度。

只要未來有人可以接續,你真正擔心的問題就被處理了。

22

ETF報酬比較高

A簡單回應|功能不同

如果只比報酬,我不拿保障跟ETF比。

因為兩個功能本來就不同。

B簡單回應|攻守

ETF負責幫你增加資產。

保障負責避免一件事情把資產打回去。

C完整回應|被迫賣出

假設你ETF投到100萬。

突然需要50萬醫療、休養或家庭支出。

你希望那100萬繼續按照你的投資計畫跑,還是被迫在不想賣的時間賣掉?

客戶:繼續跑。

所以保障不一定跟ETF搶資金。

它有時候是在保護你不要破壞原本的投資計畫。

D完整回應|目的帳戶

你投ETF這筆錢的目的是什麼?

客戶:增值。

那如果哪一天因為醫療風險把它整筆拿來用,有沒有完成原本增值目的?

客戶:沒有。

所以真正好的資產規劃不是所有錢都放最高報酬。

而是不同的錢完成不同任務。

23

錢放銀行比較靈活

A簡單回應|認同流動性

對,所以預備金本來就該保持靈活。

但不是所有風險都一定要靠存款自己付。

B簡單回應|分工

銀行是流動性。

投資是成長。

保障是轉移大額風險。

C完整回應|自己當保險公司

如果所有事情都用自己的銀行存款處理。

是不是代表醫療、意外、收入中斷,每一筆都是你自己付?

客戶:對。

那你其實等於自己當自己的保險公司。

這沒有錯。

問題只是:所有大風險你都想自己承擔嗎?

D完整回應|流動性兩面

錢放銀行最好的地方是隨時能拿。

但這也是它最容易被拿走的地方。

今天買東西拿、明天旅遊拿、後天出事也拿。

所以有些錢需要靈活,有些錢反而要有明確用途。

24

我不想被綁那麼久

A簡單回應|真正害怕

你不是單純怕20年。

你怕的是未來生活變了,這筆錢變成壓力。

B簡單回應|長期目標

退休、房貸、買房本來都是長期目標。

真正要看的不是多久,是值不值得跟負不負擔得起。

C完整回應|自由感

如果今天每個月3000,對你完全沒有壓力。

你還會因為20年三個字這麼排斥嗎?

如果客戶說比較不會:

所以你真正怕的是失去財務自由。

那我們就不該做一份讓你失去自由的規劃。

額度抓對,比硬縮短時間重要。

D完整回應|長期承諾比較

你手機費是不是每個月都在繳?

客戶:對。

房租呢?

未來房貸甚至20、30年。

所以人不是不能接受長期。

人是不想接受一個自己看不到價值的長期。

所以我們回頭看的是:這個長期到底替你完成什麼。

25

解約會虧

A簡單回應|用途

對,所以短期要用的錢,本來就不應該放長期工具。

B簡單回應|不要用錯工具

不是所有長期工具都適合短期退出。

重點是這筆錢原本打算放多久。

C完整回應|資金分層

你現在手上的錢是不是可以分成三種?

馬上會用的、幾年內可能會用的、長期確定不用的。

客戶:對。

那前兩種我根本不建議拿去做需要長期持有的規劃。

只有真正長期的錢,才適合談長期工具。

D完整回應|交易成本

你買一台新車隔天賣掉,通常是不是會有損失?

客戶:對。

那代表所有車都不值得買嗎?

客戶:不是。

代表你如果明天就要賣,今天不應該買。

所以問題不是解約一定會虧,而是你有沒有把長期工具拿去做短期用途。

26

網路買比較便宜

A簡單回應|同條件再比

完全一樣又比較便宜,當然可以選便宜的。

但要先確認是不是同樣的東西。

B簡單回應|價格vs服務

如果你只要最低價,網路有它的優勢。

如果你也要後續服務,就不能只比價格。

C完整回應|規格比較

我們把兩個方案放一起。

保額一樣嗎?

保障範圍一樣嗎?

等待期、除外、續保條件一樣嗎?

如果全部一樣、服務需求你也沒有,而且網路比較便宜,我認同你選網路。

D完整回應|自己處理成本

假設未來理賠、契約變更、保單整理,你全部都願意自己研究跟處理。

那你確實可以把服務價值看得比較低。

但如果你希望有人協助。

那兩邊比較的就不只是商品價格,還包含你省下來的時間跟處理成本。

27

別家公司比較便宜

A簡單回應|看差異

便宜沒有問題。

先看少的價格是不是也少了你需要的東西。

B簡單回應|單位價值

不是總價越低越便宜。

是同樣需求,用更合理成本完成才叫便宜。

C完整回應|逐項對照

我們不要比公司名字。

直接比五件事:保額、期間、保障範圍、條款條件、價格。

五個都一樣它還比較便宜,那它真的有價格優勢。

如果不是,就要知道價差買到了什麼。

D完整回應|最便宜不一定最適合

你買鞋會永遠只買全場最便宜的嗎?

客戶:不會。

為什麼?

客戶:要看適不適合。

金融商品也一樣。

便宜是一個條件,但不是唯一條件。

最後還是看這份東西有沒有完成你的需求。

28

我還年輕

A簡單回應|選擇權

就是因為年輕,現在通常才比較有選擇權。

B簡單回應|時間

年輕最大的優勢不是不會出事。

是你有更多時間,用更小壓力慢慢準備。

C完整回應|早開始

同樣要準備100萬。

25歲開始跟45歲開始,哪一個每個月通常比較輕鬆?

客戶:25歲。

所以年輕的優勢不是什麼都不用做。

是同一件事情你可以不用急、不用重,可以慢慢完成。

D完整回應|資格

今天你年輕、身體狀況也不錯。

這些條件你覺得是永遠保證不變,還是只是你現在擁有?

客戶:現在。

所以年輕真正珍貴的,是你現在有選擇。

不是代表未來永遠都不需要處理。

29

我身體很好

A簡單回應|健康是資格

很好。

身體好正是你現在選擇比較多的原因。

B簡單回應|健康不等於零風險

身體好代表現在狀態很好。

不代表未來所有風險都不存在。

C完整回應|現在vs未來

假設今天身體很好。

跟真的有體況以後,哪個時間點在保障選擇上比較有主動權?

客戶:現在。

所以我不是因為你身體不好才跟你談。

反而正是因為現在條件好,你可以自己選。

D完整回應|安全設備

新車車況是不是很好?

客戶:對。

新車會因為車況好就沒有安全帶嗎?

客戶:不會。

因為安全設備不是證明現在很危險。

是為了處理我們沒辦法完全控制的事情。

30

我應該用不到

A簡單回應|最好用不到

我也希望你一輩子用不到。

安全氣囊最好也是一次都不要用到。

B簡單回應|承受能力

不用猜你會不會用到。

只問真的用到時,你自己扛不扛得起。

C完整回應|機率不是唯一標準

飛機發生事故的機率很低。

那航空公司會不會因為機率低,就把所有安全設備拿掉?

客戶:不會。

所以風險管理不是因為事情一定發生。

是因為某些事情機率不高,但發生的代價很大。

D完整回應|可以自留

如果今天一個風險發生,你完全可以輕鬆自己負擔。

那這一段其實可以不用保。

但如果某一個風險真的發生會嚴重影響你的資產跟生活。

那一段才值得轉出去。

所以不是什麼都保,是保你承擔不起的。

31

健保不是就夠了嗎

A簡單回應|功能不同

健保處理很多醫療費用。

但收入中斷、自費、照顧成本不一定全部處理。

B簡單回應|直接算

不用爭夠不夠。

挑一個情境,把健保後還剩多少自己付直接算出來。

C完整回應|總成本

假設今天住院。

醫療費是一個成本。

那不能工作有沒有成本?

客戶:有。

家人請假照顧呢?

有。

自費項目呢?

有。

所以健康風險不只有醫院帳單。

商業保障要處理的,就是醫療之外還會影響你生活的財務缺口。

D完整回應|有缺口才補

我不會直接跟你說健保一定不夠。

我們直接算。

假設一個你擔心的醫療情境,健保已經處理大部分,剩下的你自己也完全承擔得起。

那就不用多買。

只有剩下的缺口超過你願意自己負擔,我們才補。

32

真的發生再說

A簡單回應|階段不同

發生前處理的是準備。

發生後處理的是後果。

B簡單回應|雨傘

下雨後可以買傘。

但已經淋濕的那一段拿不回來。

C完整回應|選擇權消失

假設今天還沒發生事情,你可以選擇做或不做。

那事情真的發生以後,你還有一模一樣的選擇嗎?

客戶:不一定。

所以提前規劃最大的價值,不只是錢。

還包含你現在還有主動選擇的權利。

D完整回應|處理順序

火災發生以前,可以做什麼?

客戶:裝警報器、滅火器。

發生以後呢?

客戶:滅火、救人。

是不是完全不同的事情?

保障也是。

現在是在做預防性的財務安排。

發生後你只能處理已經產生的結果。

33

我有存款,出事自己付

A簡單回應|付得起≠該自己付

你付得起是一件事。

要不要所有風險都自己付,是另外一件事。

B簡單回應|資產保護

保險不一定是沒錢的人才需要。

有資產的人反而更在意不要讓一件事情侵蝕原本的資產。

C完整回應|自留與轉移

假設你現在有100萬。

一個10萬的風險你可以自己扛。

一個100萬、200萬的風險,你還會想全部自己扛嗎?

客戶:不一定。

所以風險管理不是什麼都丟給保險公司。

小的你自己承擔。

真正大的,才評估是不是用合理成本轉出去。

D完整回應|機會成本

你存下來的100萬,本來是不是有用途?

客戶:有,可能投資、買房。

如果一個事件拿走50萬。

你損失的只是50萬嗎?

客戶:不是。

還有原本這50萬可以幫你創造的未來。

所以保障有時候不是幫沒錢的人付帳。

而是幫有資產的人保護原本的資產計畫。